Our work, their stories
很多人問我一個問題：免費之后怎么辦?
我的回答是，一定要延長自己的價值鏈，打比方說，你賣手機(jī)都不賺錢了，那你一定要在手機(jī)里留下賺錢的東西。比如，如果你想通過手機(jī)里的游戲賺錢，那你要把自己定位成游戲運營商，而不再是一個手機(jī)銷售商。再以360為例，如果360只做殺毒軟件，那把殺毒做得再好，商業(yè)模式都是不完整的，所以360就在瀏覽器基礎(chǔ)上做搜索、做游戲，進(jìn)入到搜索領(lǐng)域和游戲領(lǐng)域，360就必須要懂搜索，懂游戲運營。
最近互聯(lián)網(wǎng)特別流行跨界，看起來很時髦，其實都是被逼的。過去大家都是自己賣自己的東西，所以不需要跨界。比如，以前電視機(jī)廠商競爭，無非是比屏幕大小，比清晰度，比價格，雖然時時有價格戰(zhàn)，但終究不會跌破成本賣電視。但一幫做互聯(lián)網(wǎng)的人闖進(jìn)來，他們不把賣電視當(dāng)作一門生意，而是把電視機(jī)往零利潤，甚至往虧本里賣。那怎么賺錢?他們把電視機(jī)很便宜地賣給用戶，然后每年僅收幾百元給用戶提供豐富的影視節(jié)目。換句話說，他們很便宜地賣電視機(jī)，是為了匯聚用戶群，在些基礎(chǔ)上收費服務(wù)賺錢，而電視機(jī)成了他們?yōu)橛脩籼峁┓⻊?wù)的接口。像傳統(tǒng)的電視機(jī)廠商要與他們競爭，在電視機(jī)價格上肯定干不過，只能與他們比拼整合影視資源的能力，這就逼迫傳統(tǒng)廠商去轉(zhuǎn)型、去跨界。
傳統(tǒng)廠商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，最容易忽視用戶體驗。傳統(tǒng)廠商做生意，都是一錘子買賣，通過策劃賣點、投放廣告、渠道推廣等，不管怎么吹噓，都是把貸賣出去，把錢收回來，之后再也不愿意跟用戶打交道了，因為用戶一來不是換貨退貨，就是要修理，都是要增加成本的。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，你把產(chǎn)品賣給用戶，你跟用戶之間的關(guān)系才剛剛開始。因為產(chǎn)品本身不賺錢，甚至虧損，所以你得靠互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢。這個時候，你會希望用戶最好天天泡在你的產(chǎn)品上，用你的服務(wù)越多，你的收入就越多。如果你的用戶體驗不好，他們就會流失到別人那里去。這時，你會發(fā)現(xiàn)用戶體驗變得越來越重要了。
但是，怎么才能實現(xiàn)跨界、成功轉(zhuǎn)型呢?難度還是挺大的，成功案例真的也不多，但我覺得可以從兩個方面入手。
第一，在內(nèi)部培養(yǎng)容忍失敗、鼓勵創(chuàng)新的文化。公司應(yīng)該建立一種機(jī)制，把公司的年輕人、中下層變成創(chuàng)新的主體。比如，公司的客服人員每天都在跟用戶打交道，他們比公司其他人更早、更多地知道用戶在抱怨什么，所以應(yīng)該鼓勵他們成為改進(jìn)產(chǎn)品體驗的創(chuàng)新源泉。我不贊成企業(yè)大張旗鼓創(chuàng)新，非要巨額投入資金，非要設(shè)立創(chuàng)新研究院，非要做一個整套的創(chuàng)新戰(zhàn)略。我覺得休克式療法的創(chuàng)新很難成功，我主張把創(chuàng)新從神壇上拉下來，從一些細(xì)微點上進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，這樣反而更有效。
第二，通過合作培育突變的基因，短時間內(nèi)獲取不具備的能力。轉(zhuǎn)型就像從一個基因的物種向一個基因的物種進(jìn)化，最后能從水里的變成岸上的非常稀少。我覺得要想跨界，合作非常必要。合作就像外部來了一個刺激，會導(dǎo)致基因突變，讓自己短時間內(nèi)獲得不具備的能力。否則，靠自己的摸索，像自然界中漫長的進(jìn)化一樣，可能要十年二十年也不見得懂互聯(lián)網(wǎng)。所以，通過與互聯(lián)網(wǎng)公司雜交，征聘一個怪胎，這個怪胎有傳統(tǒng)廠商的基因，又有互聯(lián)網(wǎng)公司的基因，它可能會通過碰撞、矛盾、妥協(xié)，讓企業(yè)獲取之前并不具備的能力，讓轉(zhuǎn)型的路走得更通暢。
