Our work, their stories
互聯(lián)網(wǎng)思維的要訣是只有專注，你才能做的到快，才能做到極致;只有做到極致，才會有好口碑。互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存!大家說小米的營銷好，其實(shí)是口碑好，本質(zhì)上小米的營銷是口碑營銷。
我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個(gè)核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。
1、發(fā)動機(jī)：產(chǎn)品;2、加速器：社會化媒體;3、關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。
一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。
好口碑需要讓更多的人更快地知道，因此需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
我?guī)ш?duì)啟動小米第一個(gè)項(xiàng)目MIUI時(shí)，雷總就跟我說，你能不能不花一分錢做到100萬用戶?方法就是抓口碑。因?yàn)槟銢]錢可花，要讓大家主動夸你的產(chǎn)品，主動向身邊的人推薦，就只得專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好。
2010年8月第一版MIUI發(fā)布時(shí)，我們只有100個(gè)用戶，他們是口碑傳播最最的核心用戶。到2011年8月小米手機(jī)發(fā)布時(shí)，MIUI擁有了50萬的發(fā)燒友用戶，小米在大眾口碑傳播領(lǐng)域中積蓄了足夠的初始勢能。
在傳播中，要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題!MIUI口碑最初建立時(shí)，有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要，這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開始入手，當(dāng)時(shí)MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看，用戶是在使用手機(jī)硬件，但實(shí)際上絕大部分的操控體驗(yàn)，本質(zhì)上還是來自于軟件。當(dāng)時(shí)很多刷機(jī)軟件都是個(gè)人和一些小團(tuán)隊(duì)做的，他們都沒有足夠的實(shí)力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感;逐個(gè)優(yōu)化主要用戶痛點(diǎn)，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體能更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3-5步，我們只需兩步。
“好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個(gè)月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，論開放性和深度，整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，我們允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國外的用戶參與進(jìn)來，他們自己發(fā)布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內(nèi)的市場傳播，類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
在贏得三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)后，我們選擇了高效的傳播渠道——把“社會化媒體”作為口碑傳播的“加速器”;MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發(fā)酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。
用戶和企業(yè)之間，到底是一種什么關(guān)系才是最理想的/千千萬萬的用戶，有千千萬萬的想法，他們?yōu)槭裁匆J(rèn)可你的產(chǎn)品?認(rèn)可了你的產(chǎn)品之后，為什么要主動幫你傳播?
