Our work, their stories
創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛?
首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riend Gode，即朋友邀請(qǐng)碼，擁有在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。
對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
我知道有不少企業(yè)限制研發(fā)部門和外界接觸。在MIUI起步之初，我曾要求工程師們養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習(xí)慣。一開始有些很資深的工程師覺得不可思議，像他們都是五年、十年的工作經(jīng)驗(yàn)，覺得自己安心寫一個(gè)小時(shí)的程序，遠(yuǎn)比面對(duì)一個(gè)用戶嘮嘮叨叨的價(jià)值更高，基本都是這樣的理論：“為什么不讓小米客服面對(duì)用戶就行了?”
我說：“在小米不能這樣干，如果你不理解，人就把它當(dāng)工作考核。”
在小米泡論壇就是工作，不忙時(shí)泡1個(gè)小時(shí)都可以，如果很忙那就15分鐘。這個(gè)要求一開始是強(qiáng)制執(zhí)行，每天都要求這樣做。那段時(shí)間，我們甚至將Buglist測(cè)試系統(tǒng)與用戶社區(qū)做在了一起，用戶與內(nèi)部開發(fā)組反饋的問題出現(xiàn)在同一個(gè)任務(wù)列表上，以相同級(jí)別去對(duì)待。我們建好這樣一個(gè)平臺(tái)，并且讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)來，才能真正去面對(duì)用戶，讓一線產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)師面對(duì)用戶，才能夠抓住用戶真正需要什么。開發(fā)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的不再是冰冷的數(shù)據(jù)報(bào)表，用戶面對(duì)的也不是單調(diào)的更新日志。
