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Our work, their stories
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雷軍：誠意是王道
文/雷軍
從2011年8月16日，小米手機第一次正式發布，到今天，不到三年時間。上周我們發布了上半年的業績，我們手機的銷量已達2611萬臺，銷售額達到了330億元。
我們用鋼鐵一般堅硬的事實證明了小米的階段性成功。
不過，有朋友開始問我小米的明天能不能持續。作為一個有25年創業經驗的IT老兵，我見過無數企業的榮辱興衰。科技行業發展日新月異，任何企業，只要你不進取，都會遇到波折，這是行業規律。
但是我認為，無論小米的未來如何，小米創立并實踐的小米模式，一定可以持續。
小米模式是什么？
我們講，小米所實踐的互聯網模式的核心是“互聯網七字訣”：專注、極致、口碑、快。
有朋友跟我說：這不就是努力做產品，贏取好口碑的意思嗎？好像每一個企業都在這么要求自己啊，為什么小米與眾不同？
我細細想了想，我覺得可能，還差一點態度。這個態度對于小米來說，就是誠意。
第一個誠意，是你能不能拿出誠意來，去聽傾聽戶的意見。
傾聽用戶意見這事兒，是個說起來容易做起來難的事情。們通過互聯網渠道，通過社會化媒體，終于打通了企業和用戶之間的隔閡，但是蜂擁而至的用戶意見又讓我們難以抉擇。很多時候，用戶們的意見之間的分歧和爭議是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能聽懂用戶真正想要什么，并且達到用戶的要求？
這要求我們拿出誠意來，真正的和用戶在一起。
小米公司上下，從我們合伙人，到產品經理和開發工程師，都直接面對我們的用戶，隨時接受用戶的意見和建議，和用戶一起開會，探討產品需求。剛開始有的同事不理解，說他這么牛的工程師，居然每天要浪費時間去和用戶聊QQ，這不是耽誤工作嗎？我告訴他們，這不是浪費時間，相反，這樣的工作讓我們能夠7×24小時的隨時修訂我們的產品，確保我們的產品方向始終是符合用戶的需求，我們會避免因為我們閉門造車帶來的方向性風險，不走錯路，這是對時間最大的節約。
第二個誠意，是你能不能拿出百分之百的誠意做產品。
中國是一個世界制造大國，擁有豐富業界人才和做產品的經驗，最關鍵的是大家有沒有決心下那么大的功夫和投入，去做出一款有誠意的產品。
同仁堂真材實料的做產品，得到了老百姓的信任，成就了百年品牌。所以我認為對于任何企業來說，它的本質就是永遠做誠意產品。
小米從一開始，就堅持選用世界上最好的元器件供應商，選擇最好的代工廠做性能上不打折扣的好產品。也許小米手機是這個市場上噱頭最少的產品了，我們就堅持三點：性能高，系統好用，性價比高。我們用產品的誠意就打動了用戶。
第三個誠意，是你做完這樣的誠意產品之后，能不能給它定一個有誠意的價格。
網上有句笑話叫“別談錢，談錢傷感情。”為什么會傷感情呢？因為大多數人談錢的時候，沒誠意，都想著自己占便宜。你要占人家便宜，當然傷感情了。
當我們用有誠意的態度，做出了有誠意的產品，如果我們不能給出有誠意的定價，當用戶要用錢包投票的時候，恐怕用戶是不會埋單的。
這也能解釋為什么市場上有的手機產品做的不錯，廣告砸的響，宣傳做的好，但是最終銷量比較起小米卻有巨大的差距。根本原因是當用戶在網絡上單純的討論一個產品的時候，自然有多種評判標準，但是當要他們掏自己的腰包來為這個產品埋單的時候，用戶看重的就是你的誠意。產品不夠好，自然沒人愿意買。產品做的不錯了，但是如果太貴，用戶恐怕也要費心掂量一下，到底值不值？
所謂誠意，誠懇的心意，是不欺人也不自欺。
我們敞開心扉，和用戶交朋友，邀請用戶來參觀我們的生產線、倉庫，和用戶一起做產品，創造全新的商業模式，把龐雜的渠道營銷費用砍掉，直接以成本定價，給用戶提供又好用又便宜的產品，帶頭重整中國紛雜的Android生態體系，帶頭建設Android平板的生態圈……
所以，網絡上那些沒有誠意的評價是不用去理會的，只要堅持問自己，有沒有誠意聽用戶的意見，有沒有誠意去用最好的材料來做產品，有沒有誠意去定一個有誠意的價格？把誠意拿出來，然后，感受到我們誠意的用戶，會用他們的錢包來投票。
我相信，未來10年，是中國制造企業轉型到中國創造的重要10年，這個機遇就好像80年代之于日本，90年代之于韓國一樣。
只要我們有誠意，未來中國一定會誕生幾十家上百家的世界級企業！（本文轉自小米博客）
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